Politica di reso e rimborso

Sportgreen srl — Ultimo aggiornamento: maggio 2026

 

---

 

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito di Sportgreen srl (di seguito "Sportgreen" o "Venditore").

Consumatori (B2C): persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Beneficiano di tutti i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e s.m.i.) e dalla Direttiva UE 2011/83/UE.

Clienti professionali (B2B): soggetti che acquistano nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale. Il diritto di recesso non si applica; si applicano le condizioni contrattuali concordate e il Codice Civile italiano.

 

---

 

2. Diritto di recesso (solo consumatori B2C)

2.1 Termine e modalità di esercizio

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui entra fisicamente in possesso del bene.

Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine tramite uno dei seguenti canali:

• E-mail: [inserire email assistenza]

• PEC: [inserire PEC]

• Posta: Sportgreen srl, [indirizzo completo, CAP, Città]

• Modulo online: [link al modulo sul sito]

È possibile utilizzare il modulo tipo allegato in calce (non obbligatorio).

2.2 Effetti del recesso

Il recesso scioglie il contratto. Sportgreen rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.

Il rimborso viene erogato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo esplicito. Sportgreen può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso o alla prova dell'avvenuta spedizione.

 

---

 

3. Restituzione del prodotto

3.1 Termini

Il prodotto deve essere restituito senza ritardo ingiustificato e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.

3.2 Condizioni

Il prodotto restituito deve essere:

• integro, non danneggiato e completo di tutti gli accessori e della documentazione originale

• nell'imballo originale o in imballo equivalente idoneo a proteggere il bene

• privo di segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). In tal caso Sportgreen si riserva di detrarre dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore riscontrata.

3.3 Spese di restituzione

Per i resi a carico del cliente, si raccomanda di utilizzare un corriere tracciabile e conservare la ricevuta di spedizione. Sportgreen non risponde di smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto di ritorno organizzato dal consumatore.

 

---

 

4. Garanzia legale di conformità (B2C)

4.1 Durata e copertura

Ai sensi del D.Lgs. 170/2021 (che recepisce la Direttiva UE 2019/771) e del Codice del Consumo, Sportgreen risponde nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna.

Il difetto di conformità manifestatosi entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente al momento della stessa, salvo prova contraria compatibile con la natura del bene.

4.2 Rimedi disponibili

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, a sua scelta, a:

1. Riparazione o sostituzione del bene (salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso per Sportgreen)

2. In subordine: riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto (con rimborso integrale), nei casi previsti dalla legge

4.3 Come segnalare un difetto

Contattare Sportgreen entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto:

• E-mail: [inserire email assistenza]

• Telefono: [inserire numero] — lun–ven, [inserire orario]

Descrivere il difetto riscontrato e allegare documentazione fotografica o video. Sportgreen risponderà entro 5 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.

 

---

 

5. Prodotti difettosi, non conformi o erroneamente spediti

Indipendentemente dal diritto di recesso, in caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione, errato o danneggiato durante il trasporto, il consumatore deve contattare Sportgreen entro 30 giorni dalla ricezione.

Sportgreen provvederà a:

• spedire il prodotto corretto o sostitutivo, oppure

• effettuare il rimborso integrale incluse le spese di spedizione originali

Le spese di reso in questi casi sono interamente a carico di Sportgreen.

 

---

 

6. Clienti professionali (B2B)

I clienti B2B non beneficiano del diritto di recesso di cui al Codice del Consumo.

Si applicano le seguenti condizioni:

• Difetti e vizi: coperti dalla garanzia ai sensi degli artt. 1490 e ss. del Codice Civile (12 mesi dalla consegna; obbligo di denuncia del vizio entro 8 giorni dalla scoperta)

• Resi commerciali: devono essere preventivamente concordati e autorizzati per iscritto da Sportgreen

Per qualsiasi richiesta di reso B2B: [inserire email commerciale]

 

---

 

7. Procedura di reso — riepilogo

 

---

 

8. Rimborsi — modalità e tempistica

Il rimborso viene effettuato con lo stesso strumento di pagamento usato per l'acquisto:

Sportgreen non eroga rimborsi tramite buoni acquisto o voucher, salvo espressa richiesta del consumatore.

 

---

 

9. Contatti

Sportgreen srl [Indirizzo completo] [CAP] [Città] [Provincia] P.IVA / C.F.: [inserire]

E-mail: [inserire] Telefono: [inserire] — lun–ven [inserire orario] PEC: [inserire]

Risoluzione alternativa delle controversie (ODR/ADR)

In caso di controversia non risolta, il consumatore può accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

---

 

Allegato — Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

A: Sportgreen srl, [indirizzo], [email]

Con la presente io/noi* notifichiamo il recesso dal mio/nostro* contratto di vendita dei seguenti beni:

• Bene/i ordinato/i il: ___________

• Ricevuto/i il: ___________

• Nome del/dei consumatore/i: ___________

• Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________

• Firma (solo se il modulo è cartaceo): ___________

• Data: ___________

*Cancellare la voce inutile.

 

---

 

Nota legale: la presente policy è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva UE 2011/83, al D.Lgs. 170/2021 (Direttiva UE 2019/771) e alle disposizioni applicabili del Codice Civile italiano. Si raccomanda la revisione da parte di un professionista legale prima della pubblicazione definitiva, in particolare per adattare le clausole B2B alle condizioni generali di vendita del Venditore.